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木門電商需回歸體驗本身

在互聯網時代,電子商務的潛力無限大,在這種背景下,木門行業要想發展的更好,電商化是必然趨勢,但現階段,木門電商“外熱內冷”,遭遇“攔路虎”。

木門電商需回歸體驗本身 切忌“剃頭挑子一頭熱”

木門電商遭遇“攔路虎”

如今網絡已經改變了人們的生活消費習慣,網購已經是一種趨勢,這為木門企業提供了新的營銷渠道,木門行業大佬們借助互聯網這個平臺,試水電商平臺。

但是網絡的虛擬性卻暴露了木門電商化一系列問題:消費者無法看到實物,買回去發現質量款式有問題;很多木門商品并非標準件,消費者買回去后往往會出現無法安裝使用;很多木門商品涉及送貨上門、安裝服務,但電商平臺卻并不提供等這一系列問題,一度讓消費者對網購木門不夠信任,導致木門電商之路受阻。

木門電商要回歸體驗本身

據調查,超80%的消費者不會選擇直接網購大件產品。消費者不僅擔心實物與網絡圖片的差異,同時也擔心木門產品的非標準化特性最后無法使用,這些都讓消費者的挑選更加小心謹慎,所以,如何降低客戶的擔心程度,這是所有電商們首先要解決的問題。

木門電商要回歸體驗本身,企業可以從網頁設計和客服上增強用戶體驗度。

顧客使用木門電商的網頁瀏覽時,網頁的設計、內容和實際操作都是第一感觸,所以網頁設計要美觀簡潔,整體風格統一,功能分類清晰全面;網站圖片清晰美觀、角度齊全、層次分明,讓顧客直觀感受產品;產品文字描述簡潔易懂、邏輯性強,一切按事實說話,做到網上和實際產品一致;購買流程、活動參與規則等設置簡潔明了。另外加強客服專業性和耐心,培養良好的服務態度,快速專業地回答消費者的每一個疑問,提高用戶體驗的滿意度。

電商售后服務成“硬傷”

由于我國木門電商的不成熟,木門產品售后服務問題,已經成為行業的“硬傷”。木門產品大都需要專業的售后服務,如測量、安裝施工、維護等,電商的無邊界交易,使互聯網賣家暫時還不能很好地提供線下服務。同時,當消費者使用產品時發現問題,經常出現木門企業和經銷商互相推諉責任,這不僅影響了消費者使用產品的最直觀的感受,也為品牌企業的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。

為了讓貨物能完好無損的送達消費者身邊,首先就要選擇安全有保障的物流公司,企業提供結實的產品包裝;另外也要保證產品送達速度能在消費者期待值內,例如可以使用線上線下雙線統籌的戰略,消費者線上下單,當地送貨的經銷商可以提供免費配色;如果企業送上貼心服務,如送一些小贈品,給顧客發短信提醒,建立會員制度等,這都能提高消費者售后滿意度,增加對品牌認同感。

只有兼顧所有環節,木門電商化道路才能走的長遠,才更有利于木門企業塑造良好的品牌形象。

何彥禧 本文來源:中華門窗網
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